• Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

  Pas d’inquiétude ! 😊 Si tu es absent·e lors de la livraison, La Poste déposera la caisse à l’endroit habituel où tes colis sont laissés (près de la boîte aux lettres, devant la porte, etc.). 👉 Les produits frais sont protégés dans des glacières avec packs de froid, ce qui permet de préserver la chaîne du froid jusqu’à ton retour. Si tu as la moindre question, n’hésite pas à nous écrire.Peu de lectures

• Que faire si La Poste ne récupère pas le contenant ?

  Il peut arriver que le facteur oublie de récupérer la caisse lors de sa tournée. Si tu constates cela, merci de nous en informer : nous contacterons directement l’office postal concernée afin qu’ils viennent récupérer le contenant. 😊 👉 Il est important de ne pas rapporter la caisse à l’office de poste. La récupération se fait toujours par le facteur, directement à ton domicile. Merci pour ton aide et ta patience, et n’hésite pas à nous écrire au moindre souci. 🌱Peu de lectures

• Comment les paniers sont-ils livrés ?

  Les paniers Robin des Fermes sont livrés dans des caisses logotées Robin des Fermes. 🌱 La livraison est assurée par La Poste, en livraison directe. 👉 Le producteur dépose les paniers le matin même à l’office postal régional, et ceux-ci sont ensuite distribués dans la tournée du jour, pour garantir une fraîcheur optimale. ❄️ Produits frais & chaîne du froid Les produits frais sont placés dans des glacières avec des packs de froid, afin de respecter la chaîne du froidPeu de lectures

• Comment retourner mon contenant ?

  Une fois ton panier reçu, il te suffit de remettre la caisse Robin des Fermes avec tous les contenants à l’intérieur (sachets, boîte à œufs, glacière, packs de froid) au même endroit où la Poste l'a livrée.📦 👉 Dès le lendemain, le facteur récupérera automatiquement la caisse afin qu’elle puisse être réutilisée par le producteur. ♻️Peu de lectures

• Quels sont les horaires de livraison ?

  Les livraisons ont généralement lieu entre 9h00 et 15h00, selon la tournée et la charge de travail de La Poste. 👉 Les paniers sont distribués dans la journée, et même en cas d’absence, la caisse est déposée à l’endroit habituel de livraison de tes colis.Peu de lectures

• Est-ce que je peux venir retirer mon panier directement à l’exploitation ou à un point de dépôt ?

  Pour le moment, cette option n’est pas disponible avec notre plateforme. Toutes les livraisons se font directement à ton domicile via La Poste. 🌱Peu de lectures

• Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

  Si à partir de 15h00, tu n'as toujours pas reçu ta commande, n’hésite pas à nous appeler ou à nous envoyer un message / email. 😊 Nous vérifierons rapidement ce qu’il s’est passé avec La Poste. 👉 Il arrive parfois que La Poste effectue deux passages dans la journée, notamment lorsqu’il y a beaucoup de colis, et que tu fasses partie de la 2ème tournée. On reste bien entendu à ton écoute pour trouver une solution rapidement. 🌱Peu de lectures